Resultados da pesquisa do Gartner realizados em novembro e dezembro de 2024 Anúncio de 3 diasO marketing otimizado para clientes individuais pode ser um veneno, não o medicamento. A pesquisa foi realizada em 1.464 compradores e consumidores B2B da América do Norte, Reino Unido, Austrália e Nova Zelândia.
A chave da pesquisa é que todo o marketing personalizado não é negativo, mas não é passivo, mas a personalização ativa é eficaz. A personalização ativa é que o Gartner explica que a satisfação do cliente e o ROI de marketing são bastante aprimorados em 2,3 vezes mais prováveis de que os clientes tomem com confiança decisões importantes.
O Gartner disse: “A personalização ativa é ajudar os clientes a refletir sobre si mesmos para desenvolver confiança e fazer determinação que pode atingir objetivos verdadeiros. Ou seja, permitindo que os clientes liderem o processo de compra, as empresas podem criar interações mais significativas para questionar e criar confiança”.
Caso contrário, se o cliente experimentou personalização no processo de compra, é 1,8 vezes mais chances de pagar o custo premium, mas, ao mesmo tempo, a quantidade de informações fornecidas é duas vezes mais alta que é esmagadora. A pressão do tempo para experimentar no processo de compra foi 2,8 vezes maior.
Esse paradoxo de personalização ocorre quando o comportamento do processo de compra do cliente. Por exemplo, no processo de pesquisa e seleção do produto, os consumidores e os compradores B2B podem ter dificuldade nesta fase. Isso ocorre porque, neste momento, uma proposta personalizada ou recomendação do produto pode parecer não relacionada aos compradores que precisam resolver problemas mais complicados.
Para resolver esse problema, o Gartner aconselha que, de três maneiras, precisamos criar uma estratégia de crescimento através da nova personalização. O primeiro é lidar ativamente com as armadilhas do processo de compra, em segundo lugar, promover mudanças emocionais e aconselhar em terceiro lugar a induzir a participação ativa do cliente.
Em outras palavras, é estabelecer uma estratégia de personalização para resolver os obstáculos que eles frequentemente encontram quando mudam seu trabalho ou passam para o próximo estágio. Além disso, experiências interativas, como questionário, avaliação de formato de jogo e interações interativas, são motivadas para esclarecer metas e proceder com confiança com decisões complexas.
Audrey Brosnan, diretora -chefe da Gartner, disse: “Assim que mais da metade dos clientes se sentem uma carga cognitiva, emocional e social durante o processo de compra, a estratégia de personalização existente tem sido uma pressão ou impaciência”, disse ele.
Brosnan disse: “O CMO, que usa uma estratégia de personalização ativa no ponto de transição do processo de compra, pode alcançar uma participação mais profunda do cliente, melhorar a lealdade à marca e excelentes resultados comerciais.
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