A adoção da tecnologia pode desencadear todos os tipos de emoções – não apenas em termos da própria tecnologia, mas também das marcas por trás delas. Como consumidores, é amplamente aceito que muitas vezes permitimos que nossas emoções influenciem nossas decisões de compra de tecnologia. Mas até que ponto as empresas ou outras grandes organizações usam uma resposta emocional para ajudar a tomar decisões de compra semelhantes?
A razão pela qual pergunto é porque há uma suspeita de que, como profissionais de TI – gostemos ou não – estamos cada vez mais confiando em uma resposta emocional para influenciar nossas escolhas de tecnologia. E cada vez mais, estamos vendo isso em relação à adoção de soluções generativas de IA (Gen AI).
Isso pode parecer uma observação estranha a ser feita, especialmente ao fazer investimentos objetivos em tecnologias como SaaS Plataformas ou soluções de segurança, onde tudo deve ser comparado com KPIs, ROI e outras medidas.
E, no entanto, está surgindo um padrão claro de comportamento que vincula a adoção do Gen AI a uma resposta de compra mais ‘emocional’. Aqui no Tanium, chamamos de “ciclo emocional de hype” e já está sendo usado para influenciar nossa estratégia de TI. E enquanto se inclina no ciclo de hype do Gartner, a grande diferença é o fator emocional e a parte importante que isso desempenha.
Tim Morris
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Conselheiro de Segurança Chefe do Tanium.
O ‘ciclo de hype emocional’ explicou
A maneira mais fácil de explicá -lo é examinar brevemente todas as oito estágios da curva para ver quanto de uma montanha -russa emocional pode ser para empresas e funcionários ao tomar decisões sobre tecnologia:
Provocado : Uma nova inovação entra em cena e se torna a “última coisa”. Não é apenas novo – a tecnologia pode ser desafiadora e perturbadora, desencadeando uma série de emoções. A IA generativa não é apenas mais uma inovação – é uma mudança sísmica que tem as indústrias potenciais e remodelando a maneira como pensamos na própria tecnologia. Como uma tecnologia que muda o jogo, ela tem a capacidade de acender emoção e profundo desconforto e desconfiança em igual medida.
Husped : Pessoas, empresas, setores e governos são pegos na emoção de tudo isso. Embora possa haver alguns sucessos notáveis de alto perfil, há muitas falhas ao longo do caminho.
Rejeição : Após a emoção, é hora da dor de cabeça pós-hipo, pois as organizações enfrentam contratempos, como a tecnologia que não cumpre as expectativas. À medida que a tecnologia é rejeitada, algumas organizações proibirão a adoção. Como resultado, a equipe é deixada no limbo e nas sombras que surge.
Dúvida : Alguns podem ver essa rejeição como uma falha. Em vez disso, o período – que é frequentemente moldado por cautela, dúvida e ceticismo – permite que as empresas avaliem a tecnologia com maior objetividade. Ele fornece espaço para respirar para as organizações considerarem fatores éticos como viés, bem como outros problemas como privacidade e proteção. A hesitação é a emoção padrão aqui.
Conforto : Com o tempo, as organizações tendem a desenvolver uma sensação de aceitação gradual, pois constroem seus próprios camas de teste e estudos de caso em ambientes controlados. Para começar, o acesso é limitado, mas esses pilotos são úteis, pois ajudam a gerenciar excitação e expectativa.
Habitual : Agora as coisas começam a pegar. As empresas entram no ritmo de usar e aplicar a tecnologia graças ao estabelecimento de padrões e governança comuns. É nesse ponto que vemos o surgimento de políticas de usuário justas e eficazes-juntamente com padrões de trabalho mais estabelecidos-que não apenas definem o tom, mas também a base para lançamentos em toda a empresa.
Social : A tecnologia se torna parte do tecido social da organização, com a adoção agora generalizada. Criticamente, quando se trata do papel estratégico da tecnologia, existe uma conexão e alinhamento entre ela e o maior negócios .
Criativo : Este é um estágio transformador para os usuários e a empresa, pois as pessoas usam a tecnologia para inovar e operar de novas maneiras produtivas. Isso não é apenas gratificante, mas também é um indicador inicial da maturidade da tecnologia.
O que está claro é que o ciclo emocional do hype fornece um roteiro claro para ajudar as organizações a passar da incerteza para a maturidade à medida que adotam o Gen AI. No seu coração, enfatiza uma abordagem pensativa e estruturada para integrar novas tecnologias, garantindo que as decisões sejam guiadas por governança, considerações éticas e alinhamento estratégico.
Estratégias práticas que oferecem a adoção suave de Gen AI
Crucialmente, reconhece tendências humanas a reagir a ‘sentimentos’ ou ‘curvatura’, oferecendo estratégias práticas para ajudar a suavizar a adoção do Gen AI.
Por exemplo, a fase de ‘dúvida’ exige uma avaliação ética rigorosa da IA, abordando preocupações como preconceitos, privacidade e segurança. Isso é seguido pelo estágio ‘conforto’, que incentiva as organizações a executar pilotos controlados e testes, permitindo que as empresas experimentem o potencial do Gen AI de maneira segura e gerenciável.
Da mesma forma, à medida que as organizações progridem, a estrutura exige o desenvolvimento incremental de governança e padrões, algo central para o estágio “habitual”. Em termos de uma abordagem estratégica, ele atua como um freio com excitação ou histeria descontrolada, ajudando a estabelecer processos e protocolos para uso responsável.
Onde quer que você olhe, o ciclo emocional do hype oferece uma maneira de navegar pelos altos e baixos da adoção de tecnologia. Ele capacita as organizações a equilibrar a emoção com cautela, adotando o Gen AI de uma maneira que é medida. Crucialmente, permite que as empresas adotem o Gen AI como uma força transformadora para a inovação e produtividade .
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