Na próxima vez que você chamar uma concessionária de carros, a voz do outro lado pode não pertencer a um humano.
Como TechCrunch Relatóriosos fundadores da TOMA, uma startup de agentes de voz da IA, girou de arremesso para empresas de saúde e financiamento para chamadas de chamadas de vendedores automotivos desesperados para descarregar parte de seu trabalho para agentes de IA.
Para aprimorar seu produto, os fundadores Monik Pamecha e Anthony Krivonos visitaram uma dúzia de concessionárias nos estados de Oklahoma e Mississippi – sem saber por que eles escolheram esses locais específicos – para se aproximarem e pessoais com clientes em potencial.
Juntamente com as anedotas folclóricas de serem alimentadas com jantares caseiros e pegando graxa de carro em suas roupas, TechCrunch Relatórios que os aprendizados da turnê acabaram atraindo US $ 17 milhões durante sua rodada de captação de recursos liderada por Andreessen Horowitz para seu software, que lida com chamadas de vendas de clientes, agenda compromissos de reparo e recebe pedidos de peças.
“Investimos em grande parte da próxima geração de empresas de IA verticais, muitos dos melhores fundadores acabaram de viver e respirados com esses clientes para entender o que está acontecendo sob o capô”, disse o parceiro A16Z Seema Amble ao site. “Sem trocadilhos.”
Descrito pela empresa de capital de risco Como um “suíte de software totalmente integrado e movido a IA, projetado para ajudar as concessionárias a operar com mais eficiência”, a oferta de produtos da TOMA difere dos incontáveis Startups de agentes de voz AI surgir principalmente por causa de seu foco automotivo.
A empresa tem alguma concorrência. De acordo com um estudo encomendado no ano passado pela Fullpathuma plataforma de dados de vendas, 80 % das 200 concessionárias contatadas disseram que já estavam usando a IA – e 100 % daqueles que usam a tecnologia disseram ter viu receitas crescentes depois de fazê -lo.
Notavelmente, esse estudo não quebrou como Essas concessionárias estavam usando a IA, e Toma parece estar preenchendo um buraco específico que call centers em todo o mundo já procuraram conectar: substituindo agentes humanos por IA.
Yossi Levi, um influenciador automotivo que administra o site “Carros de concessionária de carros” – e que também investiu em Toma – sugeriu que os agentes de voz da IA possam estar melhor equipados para lidar com os “fluxos e refluxos” dos volumes de chamada.
“Às vezes você está impressionado com a demanda”, disse Levi disse TechCrunch. “Outras vezes, não há demanda suficiente, e combinar pessoal e treinar adequadamente a equipe para uma experiência consistente não é uma coisa fácil de fazer”.
O cara da concessionária insistiu que a TOMA ajudava os revendedores de carros “a padronizar esse processo e oferecer uma experiência mais rica do cliente que é consistente”. Não podemos dizer com certeza como falar com uma IA afeta a satisfação dos clientes na outra linha – ou se seu produto tem a mesma propensão para errar como outros agentes da IA.
Um conto de advertência para quem está lançando: lembre -se da concessionária Chevy que implantou uma IA, apenas para Fique alarmado quando um cliente Conversou a vender veículo novo por apenas US $ 1?
Mais sobre AI Agentic: Os professores funcionaram inteiramente uma empresa falsa com agentes de IA, e você nunca adivinhará o que aconteceu