Acho que é realmente difícil estar em qualquer ambiente em que você decepcione seus clientes quando está centrado no cliente. E, se é que alguma coisa, Sonos é centrado no cliente. É duplamente difícil quando você trabalha e não entende a prioridade relativa de sua contribuição. E nós realmente redefinimos essa coisa da escada tanto quanto a coisa anterior, e as pessoas entendem como o trabalho deles se encaixa no sucesso de Sonos hoje, e é realmente redefinir o tom cultural.
No ano desde que este aplicativo foi lançado, houve todas essas atualizações e alterações. No tempo em que você esteve lá, toda essa experiência ensinou mais alguma coisa sobre seus usuários?
Acho que parte do que me tira da cama todas as manhãs para fazer esse trabalho razoavelmente difícil é que Sonos tem um lugar realmente especial na vida de nossos clientes. Quero dizer, com certeza somos a trilha sonora de churrascos e jantares. Mas não é um exagero dizer que estamos literalmente lá para o nascimento, para a morte. Quero dizer, vamos ser honestos, para a concepção.
Ha!
Quero dizer, você não pode dizer isso sobre o Microsoft Excel.
Bem, depende de como você é esquisito, eu acho.
Sim, suponho que sim. É realmente uma honra começar a trabalhar em algo que é tão abatido no tecido emocional da vida das pessoas, mas a conseqüência disso é quando falhamos, isso tem um impacto emocional.
Eu estava conversando com um cliente nas mídias sociais há algumas semanas. Ele estava tendo problemas com seu sistema, e era o dia da celebração do 50º aniversário de casamento de seus pais. Tudo o que ele queria era música para a festa. Onde você pode ser tolerante a um soluço em sua experiência rolando o Instagram um dia, ele tem uma parede emocional diferente quando você não pode ter música para um tipo de celebração única na vida.
De qualquer forma, a experiência de interagir com nossos clientes ao longo dos últimos 100 dias é apenas esse lembrete do que fazemos além do software. É uma trilha sonora emocional para a vida das pessoas. Só precisa funcionar sempre.
Estou curioso sobre a divisão de software-hardware. Sonos é um produto fundamentalmente de hardware. Como o seu software MOJO ajuda uma empresa que vive ou morre no hardware?
Quero dizer, é uma delícia começar a trabalhar com nossa equipe acústica e a equipe de design industrial e as equipes de hardware. Eles são apenas os melhores do mundo nessas coisas, e é uma parte tão central da identidade óbvia de Sonos. Mas Sonos também é uma plataforma. Há dimensões críticas de software de participação de mesa para cada um de nossos produtos-Gerenciamento de potência para portáteis, cancelamento de ruído para fones de ouvido, posicionamento 3D para áudio imersivo.
Se eu criticar esses anos, acho que talvez não fizemos o nível certo de investimento no software da plataforma de Sonos. E, de certa forma, a tentativa de re-arquiteta a experiência móvel deveria ser um remédio para isso. Mas, como descrevemos, cometemos alguns erros ao longo do caminho. E parte do motivo pelo qual posso falar com alguma confiança sobre o progresso que fizemos é que temos um entendimento quantitativo muito forte de como a plataforma de software está funcionando hoje em relação ao software de geração anterior. Em dezenas de métricas, a plataforma tem um desempenho melhor do que o software que substituiu.