Os clientes esperam suporte instantâneo e personalizado, exigindo que as empresas equilibrem a automação com o toque humano, garantindo experiências perfeitas em várias plataformas.
Além de aumentar cliente Demanda, as pequenas e médias empresas também lidam com a concorrência crescente e um clima econômico incerto, complicando ainda mais seu caminho para o sucesso. Então, como os líderes de SMB podem escolher as ferramentas certas para prosperar em 2025?
Monique Koster
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Chefe de pequenas empresas da EMEA na Zoom.
As pequenas e médias empresas de IA
Uma ferramenta poderosa à sua disposição é Inteligência artificial (Ai). Pesquisas mostram que um quarto das pequenas e médias empresas no Reino Unido (25%) já está incorporando Ferramentas da AI em suas operações, com assistentes virtuais facilmente acessíveis como Chatgpt sendo as tecnologias mais frequentemente mencionadas.
Ai agora é uma tecnologia prática e facilmente acessível, mesmo para pequenas empresas. Isso se deve em grande parte a avanços nas inovações de hardware, Computação em nuvem e plataformas de código aberto. Por um lado, o hardware capaz de lidar com as funcionalidades da IA é mais barato e mais acessível do que nunca.
Também é importante observar que os modelos de pagamento flexíveis oferecidos pela Cloud Solutions tornam mais fácil e acessível para as pequenas e médias empresas superar a barreira de custo. Além disso, as ferramentas de IA não são tão caras de serem tão caras quanto costumavam ser, com técnicas como o aprendizado de transferência – no qual os modelos de IA desenham conhecimento de modelos pré -treinados – contribuindo para diminuir o custo geral das soluções de IA.
Para as SMBs, as ferramentas de IA podem oferecer de várias maneiras importantes, desde chatbots que podem ajudar com o atendimento ao cliente a ferramentas generativas de IA que podem contribuir para o processo de brainstorming. Para micro empresas como eletricistas ou professores de ioga, essas ferramentas podem fornecer uma ‘tábua de ressonância’ inestimável para tudo, desde a elaboração de uma estratégia de negócios até a criação de um calendário de conteúdo de mídia social.
As ferramentas de resumo de documentos alimentadas pela IA generativa podem ajudar os líderes de pequenas empresas prensados pelo tempo a manter o topo de sua caixa de entrada de e-mail, enquanto as notas automatizadas da reunião significam que os líderes podem acompanhar os itens de ação e coordenar suas equipes.
Colaboração aprimorada
À medida que a demanda por um ambiente de trabalho inclusivo e flexível cresce – onde os funcionários remotos e em consultório têm acesso igual à comunicação perfeita – as pequenas e médias empresas estão investindo cada vez mais em avançado colaboração tecnologias. De acordo com os relatórios mais recentes, o mercado global de software de colaboração deve crescer de US $ 5,8 bilhões para US $ 19,86 bilhões entre 2022 e 2032.
Esse crescimento é impulsionado por fatores como a crescente popularidade do trabalho remoto, a crescente adoção de soluções de colaboração baseadas em nuvem e a crescente necessidade de ferramentas de comunicação e colaboração em tempo real.
Ao otimizar a comunicação, as ferramentas de colaboração aprimoradas da AI-Ai podem ajudar a reduzir o ruído digital, integrar o compartilhamento de arquivos, mensagens e gerenciamento de projetos em plataformas simples, o que ajuda as equipes a acompanhar a atividade e impulsionar o sucesso dos negócios.
Mesmo em empresas como varejo e hospitalidade, que dependem de interações pessoais, o software de comunicação unificada significa que as equipes podem trabalhar juntas de maneira mais eficaz, oferecendo um local central onde gerentes e empregadores podem acessar contatos, notas, documentos e pontos de ação de reuniões.
Para pequenas empresas, isso oferece vantagens importantes, como capaz de agendar chamadas de introdução com clientes em potencial com facilidade e facilidade criar seminários on -line para construir sua marca. Para gerentes e funcionários, o software de colaboração movido a IA ajuda a desbloquear outros benefícios significativos-permitindo que os funcionários personalizem seus processos de trabalho, automatizem tarefas repetitivas e se concentrem em atividades de maior valor.
Isso leva a maior produtividade, melhor satisfação no trabalho e melhor engajamento. Com o tempo, isso melhora o atendimento ao cliente e gera resultados para todo o negócio.
Futuro inteligente
As ferramentas tecnológicas já ajudaram muitos líderes a otimizar seus negócios, libertar os fundadores de ter um espaço de trabalho físico, melhorar a comunicação com os clientes e melhores serviços de suporte interno – provando ser uma escolha eficaz.
A ascensão das ferramentas de AI e de colaboração inteligente permitiu que uma nova geração de pequenas e médiasmos com tecnologia prosperasse, apesar da turbulência econômica e dos clientes cada vez mais exigentes. A longo prazo, podemos antecipar a IA para oferecer recomendações personalizadas aos líderes de pequenas empresas enquanto trabalham, com conselhos personalizados que aumentam a eficiência do trabalho, aconselhando estratégias e ferramentas. A adoção de tais ferramentas e tecnologias novas e em desenvolvimento ajudará as pequenas empresas a prosperar nesta década.
Apresentamos a melhor ferramenta de produtividade.
Este artigo foi produzido como parte do canal especialista da TechRadarPro, onde apresentamos as melhores e mais brilhantes mentes do setor de tecnologia hoje. As opiniões expressas aqui são as do autor e não são necessariamente as do TechRadarpro ou do Future Plc. Se você estiver interessado em contribuir, descubra mais aqui: https://www.techrar.com/news/submity-your-story-to-techrar-pro
