No mundo digital de hoje, os cidadãos esperam naturalmente que os serviços públicos sejam tão rápidos e fáceis de usar quanto seus aplicativos para smartphones.
Na Grã -Bretanha, estamos em um ponto de virada em nossa abordagem da inteligência artificial, particularmente no setor público. Os governos estão cada vez mais reconhecendo que a atualização da ‘experiência do cidadão’, investindo em tecnologia de ponta, será vital para a prestação de serviços públicos de amanhã.
No início deste ano, no novo ‘Plano de Oportunidades de AI’ do governo, o primeiro -ministro destacou como Ferramentas da AI Pode “transformar” serviços públicos e oferecer experiências perfeitas semelhantes à maneira como gerenciamos dinheiro ou vôos online. Mais recentemente, o anúncio do primeiro -ministro de “remodelar” o estado oferece uma enorme oportunidade de reforçar as ambições do Reino Unido de ser um líder de IA em todo o setor público.
Damian Stirrett
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Vice -presidente do grupo e GM, Reino Unido e Irlanda, ServiceNow.
A adoção da IA começa agora
No ServiceNow, estamos trabalhando com centenas de órgãos do setor público e podemos ver como a IA já está ajudando a reduzir os desafios, como os 13,5 milhões de horas que os médicos perdem anualmente para desatualizar. Assistentes virtuais E os sistemas avançados de triplo agora estão ajudando a cortar o ‘Rush 8h’ para marcar uma consulta de GP. Estamos vendo impactos semelhantes em outros departamentos, como a Agência de Licenciamento de Motoristas e Veículos (DVLA) e o Departamento de Trabalho e Pensões (DWP).
Para serviços públicos, o impacto da tecnologia não é uma fantasia futurista: está aqui, agora, hoje. A chave para implementar isso com sucesso é as parcerias entre o setor público e privado. O plano do governo pede que o setor público se torne um “grande cliente” dos serviços de IA. E, no entanto, a análise da GDS sugere que quase metade do governo que gasta é dedicada a ‘manter as luzes acesas’, mantendo os sistemas herdados. No setor privado, as empresas estão implementando a IA para dirigir produtividade e aprimorar o experiência do cliente . É vital que o setor público o faça também.
Entregando para cidadãos
O primeiro passo para o governo está substituindo os sistemas legados de retalhos por uma plataforma de IA para acelerar a inovação, escalar processos de negócios e forjar uma base sólida. A análise da Social Market Foundation sugere que, apenas no HMRC e no DWP, oito milhões de horas de tempo da equipe podem ser salvas todos os anos usando a tecnologia para otimizar tarefas de rotina. Afastando -se dos sistemas herdados, departamentos em silêncio e retalhos, também é crucial oferecer experiência ao cidadão, facilitando a conexão aos serviços do governo.
Em vez de esperar por horas de trabalho call centers E tendo que descobrir com quem o departamento ‘certo’ é falar, os canais digitais e a IA generativa estão oferecendo respostas em tempo real aos cidadãos. Não apenas isso, mas a capacidade da IA também de processar grandes lojas de dados está tornando os serviços digitais mais eficazes e acessíveis.
AI em serviço público
As organizações governamentais com visão de futuro já adotaram IA generativa para oferecer um melhor serviço aos cidadãos, além de aumentar a eficiência e oferecer acesso instantâneo aos dados. Grandes modelos de linguagem (Llms ) Os dados treinados em dados específicos de domínio já estão ajudando as organizações governamentais a responder rapidamente, capacitando agentes com as informações necessárias que podem ter sido inacessíveis ou oferecendo aos cidadãos acesso direto aos dados.
O futuro do governo
Desde o gerenciamento do risco até a melhor experiência do cidadão, a tecnologia de ponta é a chave para superar muitos dos obstáculos vistos nas tentativas anteriores do governo de transformação digital. Rasgar os sistemas Siled Legacy, que são vistos com muita frequência no setor público e substituindo -os por uma única plataforma de IA conectando todos os dados em toda a organização, não apenas impulsionará a eficiência, mas também abrirá o caminho para mais inovação por atacado.
A adição de IA e sua última evolução com a IA Agentic é um trampolim para uma nova era de serviços inovadores e automatizados – com cidadãos capazes de acessar experiências personalizadas, onde e quando desejam.
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