Para abordar essas questões antes das maiores migrações de administração, o MPFA disse que lançou um programa abrangente de melhoria, que incluiu registro biométrico simplificado, dobrando o número de pessoal de suporte, uma interface de usuário reprojetada, equipes de assistência ao empregador localizadas e expandir os pontos de acesso de serviço físico nos distritos de Hong Kong. Essas medidas, moldadas pelo feedback do usuário antecipadas, visam garantir a estabilidade, pois a plataforma tem como alvo a implementação completa até o final de 2025.
Os contratados abordam questões em andamento
Enquanto as autoridades se concentram em melhorias, os contratados estão abordando os desafios da plataforma EMPF. A PCCW Solutions, o contratado principal, defendeu seu desempenho, dizendo: “abordamos rapidamente esses problemas e implementamos medidas proativas para incorporar feedback”. A empresa prometeu manter operações com uma “abordagem rigorosa e dedicada”, implantando melhorias na experiência do usuário durante todo o período de expansão.
O subcontratado Ifast Corporation, uma empresa de gerenciamento de patrimônio de Cingapura, esclareceu que seu papel é limitado a serviços operacionais e de entrega de usuários. A plataforma EMPF, uma entidade sem fins lucrativos operada pela EMPF Plataforma A Company Limited, sob o MPFA, é apoiada pela PCCW e pelo IFAST, que receberam um contrato de HK $ 4,9 bilhões em 2021 para construí -lo e operá -lo.