Como CIO, você não é estranho à emoção em torno da IA e seu potencial de transformar seus negócios. A rápida evolução para a Gen AI e a IA agêntica significa que é hora de examinar mais de perto a incrível oportunidade de gerar valor comercial real com essa tecnologia.
A IA tem o potencial de transformar todos os aspectos de uma empresa, da experiência do cliente às operações. Na IBM, realmente acreditamos que o futuro do trabalho não é sobre humanos versus máquinas; É sobre humanos e máquinas trabalhando juntos para obter melhores resultados. Vou pedir emprestado de outro líder que disse: “Ai é como Tony Stark com o traje do Homem de Ferro”.
Minha equipe lhe diria que sou um otimista cínico, mas não se engane, sou um otimista enorme quando se trata de usar Agentes da IA e assistentes de IA para impulsionar a transformação dos negócios. Meu otimista acredita fundamentalmente em produtividade corporativa com IA. Além disso, acredito que só podemos alcançar nosso potencial com uma abordagem aberta. Eu vejo essas ferramentas como essenciais para automatizar tarefas de rotina, fornecer insights em tempo real, aumentar a eficácia da equipe e aprimorar as experiências dos clientes.
Sim, há uma divisão muito real entre esse potencial otimista e as demandas técnicas de realizar o referido potencial. Como CIO, é uma divisão que navego todos os dias. O problema é que, com pressa de usar o brinquedo novo e brilhante (leia -se: AI), muitos CIOs e líderes de tecnologia apenas adicionam chatbots ou copilotes no topo do software existente sem ter uma estratégia e capacidade claras de integrar a IA em um nível de plataforma mais profundo.
Aproveitar o valor da IA para a produtividade corporativa, A empresa precisa tomar um momento introspectivo sobre como opera e a mentalidade que impulsiona essas operações.
O que significa tornar-se uma empresa AI-primeiro
Vamos primeiro a nível: a IA não se trata apenas de automatizar tarefas, mas de aumentar as capacidades humanas para nos ajudar a tomar melhores decisões, trabalhar com mais eficiência e focar em projetos de maior valor.
A transformação acionada pela IA requer uma mudança cultural dentro de uma organização. Da liderança ao mais novo funcionário, uma cultura de negócios deve estar disposta a experimentar, aprender com falhas e se adaptar rapidamente a novas maneiras de trabalhar.
Tornar-se uma empresa genéticos da AI-primeira significa colocar a IA na vanguarda da sua estratégia de negócios e alavancar suas capacidades para impulsionar a transformação em toda a organização. Isso não significa usar a IA o tempo todo, sempre, apenas para dizer que você fazia. É estratégico e proposital e, sim, totalmente factível.
Introdução com agentes de IA para produtividade
Como CIO, você está posicionado exclusivamente para aproveitar o incrível potencial dos agentes de IA para transformar seus negócios. A jornada para capitalizar totalmente a IA começa com a integração perfeitamente à sua infraestrutura existente. Aqui estão algumas etapas importantes para começar:
- Integrar a IA aos sistemas existentes
- Garantir que os dados sejam de alta qualidade e confiáveis
- Unir a equipe em torno de uma cultura da AI-primeiro
Integração da IA com sistemas existentes
Em termos básicos, um agente de IA é uma ferramenta. Um com grande poder e potencial, com certeza, mas ainda precisa ser usado corretamente para atingir seu potencial.
Pense nos seus sistemas herdados como um carro de corrida vintage. Embora tenha sido criado em uma era de tecnologia mais antiga, o potencial está lá. Você só precisa de algumas modernizações selecionadas para garantir que a melhor e mais recente tecnologia possa se integrar a ela. Faça isso e você está correndo mais forte de novo do que antes.
Vimos em primeira mão como é tentar usar agentes de IA antes de abordar as integrações críticas da plataforma e o formato de dados. Sistemas desatualizados e silenciosos podem ser bloqueadores para a adoção da IA. Então, o que você pode fazer?
- Mapear fluxos de trabalho críticos
- Identifique gargalos
- Priorizar integrações para eliminar os silos de dados direcionados
Para minha equipe, incluímos otimização de ambientes de infraestrutura e aplicativos, além de redesenhar nossos processos de negócios de ponta a ponta. Investimos em arquiteturas da API-First, soluções estratégicas de parceiros de plataforma e ferramentas de automação da IBM para ajudar a otimizar a interoperabilidade entre os sistemas legados e modernos.
Use os próprios dados de alta qualidade de uma empresa
Juntamente com as soluções de interoperabilidade, como o cliente zero, priorizamos o uso de dados de alta qualidade que impulsionam a explicação, a transparência e a confiabilidade. A IBM brilha nessa área, por isso tenho fé nos dados que usamos para treinar nossos modelos e levar nossos próprios agentes de IA.
Preparar seus dados para a IA requer uma mentalidade de IA que inclua responsabilidade, transparência e explicação, todos estabelecidos através de políticas e diretrizes claras de governança. Isso significa:
- Integrar dados de várias fontes e sistemas
- Abordando dados desorganizados ou isolados
- Metodicamente e com responsabilidade de curadoria e preparação de dados
- Estabelecer práticas governamentais para o uso ético e responsável de IA
Do jeito que eu vejo, as práticas responsáveis da IA são uma parte necessária da estratégia de IA. As empresas que têm essas práticas entrelaçadas em suas soluções, como a IBM, estarão posicionadas para responder aos desafios que as soluções de IA podem apresentar no futuro.
Unindo-se em torno de uma cultura ai-primeiro
Já ouviu a citação de Peter Drucker: “Culture Eats Strategy no café da manhã”? Bem, eu concordo com ele. E a implementação de agentes de IA em nossas práticas comerciais é uma lição excelente sobre como a cultura poderosa pode ser poderosa, para melhor ou para pior. Os seres humanos geralmente resistem à mudança porque acham que isso trará um impacto negativo. A resistência à IA não é diferente e pode dificultar a adoção e a realização de valor.
Lembra dos meus pontos anteriores em torno de se tornar uma empresa de IA-primeiro? Essa é uma transformação de cultura tanto quanto uma transformação digital. E eu sempre otimista, acredito que as culturas podem mudar para melhor; Estou vendo isso em primeira mão na IBM.
Como você pode ajudar a promover uma cultura da IA de uma maneira positiva?
- Busca de liderança e modelagem de papéis. Na IBM, trabalhamos para promover uma cultura da IA com suporte de cima para baixo e aprendizado contínuo para todos. Não é serviço de lábios. A adesão deve ser visível para que esse tipo de transformação cultural se instale. Então, talvez você comece pequeno e obtenha algumas vitórias. Quando minha equipe implementou a automação orientada à IA e reduziu as tarefas manuais resultou em economia de custos e ganhos de eficiência que ajudaram a ganhar a adesão organizacional.
- Colaboração multifuncional com uma missão comum. Os CIOs estão em uma ótima posição para quebrar os silos e criar espaços para diversas equipes. Sentamos com o restante dos líderes empresariais e conversamos com os técnicos que trabalham para nós. Sabemos como conectar cientistas de dados, especialistas em domínio e líderes de negócios em projetos de IA. Unemos pessoas com uma missão compartilhada para usar agentes de IA para melhorar os funcionários, clientes e negócios. Esse entendimento compartilhado e propriedade das soluções de IA é o que ajuda a mudar a cultura.
- Celebre sinergias de tecnologia humana. Sou um defensor firme da retenção do toque humano nos processos de trabalho. Tanto que eu até tenho um podcast sobre isso! Eu disse isso antes e vale a pena repetir: os agentes da IA devem aumentar os seres humanos, não substituí -los.
Incentivar uma mentalidade de crescimento. Cultive um ambiente em que seus funcionários sentem que podem e devem continuar aprendendo sobre a evolução da tecnologia como a IA. Habilitar upskilling e resgate Isso permite que seus funcionários sintam que estão no melhor controle das ferramentas de IA que podem usar. E depois permita que eles experimentem, aprenda mais e iterate processos para o crescimento.
Tenho orgulho de que a IBM defenda essa mentalidade e a experimentação que vem com ela. Por tudo isso, a supervisão humana e o engajamento emocional permanecem essenciais para nossas interações entre si e com os clientes.
O futuro é agora: transformação de negócios com assistentes e agentes de IA
A IA oferece oportunidades transformadoras para as empresas, desde automatizando tarefas de várias etapas até o fornecimento de recomendações em tempo real. Três maneiras pelas quais minha equipe usa a IA agora:
- Interagindo com os usuários de nossos sistemas de TI (por exemplo, Asksales e AskProcurement)
- Em parceria com os clientes para desbloquear a inteligência do contrato (por exemplo, a colaboração da Sirion Labs)
- Ajudando a realizar testes robustos de nossos sistemas e ambientes corporativos complexos e interconectados
Como CIO, vejo isso como meu papel é garantir que nossas soluções de IA sejam eficazes, identificando, mapeando, limpando e nivelando qualquer solavanco no processo. Com esse profundo entendimento de Tecnologias de IA E uma abordagem proativa da AI-primeiro a qualquer obstáculo, estou confiante de que podemos desbloquear enormes ganhos de produtividade e impulsionar uma maior transformação de negócios com agentes de IA.
Para saber mais sobre como a IBM pode ajudá -lo a orquestrar a IA em todo o seu negócio, visite IBM Watsonx orquestra.