O CIO deve considerar como a IA agêntica e outras habilidades emergentes da IA ​​geralmente permitem a criação de empresas inteligentes. As áreas em que os CIES devem se concentrar incluem a renovação da importância da centralidade do cliente, a evolução das práticas de envolvimento corporativo e a melhoria dos modelos operacionais digitais.

Repensar o design de produtos e processos CX

Cada estratégia de experiência do cliente (CX) deverá ser revisada, pois os clientes esperam que a agência esteja na vanguarda de suas interações. Setores B2C, como serviços de varejo, mídia, saúde e bancos pessoais, onde a personalização é um fator de diferenciação do serviço, será o primeiro a passar por essa mudança de paradigma.

No entanto, John Mazur, COO Di Chatmeter, destaca a enorme oportunidade de usar a inteligência artificial nas interações com os clientes para obter vantagens organizacionais mais profundas. Por exemplo, analisando o feedback do cliente, incluindo dados não estruturados, como revisões e comentários nas mídias sociais, “a IA ajuda as empresas a tornar esse feedback operacional para melhorar o treinamento, políticas e contratações”, comenta Mazur.