As companhias aéreas de hoje são concorrentes ferozes, cada um tentando superar os outros com opções e serviços mais rápidos e personalizados. Mas, diferentemente de outras empresas, as companhias aéreas estão iniciando a corrida por trás, executando sistemas que precisam de uma grande reforma. Isso ocorre porque grande parte de sua tecnologia atual consiste em soluções de envelhecimento e de paralelepípedos de fornecedores díspares e silenciosos.
A solução óbvia é mudar para a nuvem, onde as empresas podem aproveitar ferramentas modernas, como microsserviços, APIs conectadas e inteligência artificial (AI) para obter as idéias e a agilidade necessárias para prosperar.
Mas isso é mais fácil dizer do que fazer. A transição bem -sucedida requer parceiros com profunda experiência em modernização herdada, tecnologias em nuvem e processos de companhias aéreas especializadas – áreas em que poucos têm conhecimento de domínio. Enquanto muitas empresas estão lutando, aqueles que podem encontrar a experiência certa estão puxando à frente do pacote, redesenhando processos milenares para torná-los mais eficientes, mais transparentes e mais atraentes para os clientes.
Aqui estão alguns exemplos da vida real de capacidades inovadoras criadas pelas principais companhias aéreas em parceria com a Infosys-uma empresa com raízes profundas nos negócios de companhias aéreas-e serviços da Web da Amazon (AWS).
Simplificando a modernização
Em um exemplo, uma companhia aérea tentava atualizar seus sistemas, mas a falta de visibilidade impediu a tomada de decisões. Infosys analisou quais aplicativos lucrariam mais de mudar para a AWS e o Infosys Cobalt Airline Cloudonde as equipes de companhias aéreas podem usar arquitetura e serviços de referência pré -construídos que aceleram o desenvolvimento e as operações.
Após a migração, a Infosys criou uma estrutura e padrões de nuvem padronizados para a companhia aérea, usada pelas equipes subsequentes. Anteriormente, os silos de dados impediram a colaboração entre as equipes operacionais e de TI. Agora eles podem trabalhar juntos sem nenhum atrito. Eles logo começaram a criar automações de economia de tempo em toda a empresa, incluindo o sistema de manuseio de bagagem.
Um recurso que foi um grande sucesso para os clientes – especialmente aqueles com voos de conexão – é notificações automatizadas de rastreamento de bagagem personalizadas. Pode parecer simples, mas fornecer essas mensagens requer integrar informações de muitas fontes díspares, incluindo plataformas de software personalizadas e atualizações de carga. Agora, as companhias aéreas podem enviar notificações confortáveis da IATA 753 direcionada para os passageiros sobre a jornada de suas malas.
A Infosys também abordou o problema do setor de aumentar os ataques cibernéticos e as violações de dados. As aplicações da companhia aérea agora contêm proteções de ameaças internas e conformidade com padrões de governança interna, que são implantados antes de testar e liberar. A Infosys implementou as melhores práticas do CICD para garantir implantações aceleradas, padrões de codificação seguros e entrega de valor mais rápida do ciclo de vida dos recursos na nuvem. Tudo isso ajudou a melhorar a satisfação do cliente.
Atualizando a experiência do cliente
A companhia aérea no segundo exemplo foi determinada a melhorar a experiência de passageiros e agentes em todos os pontos de contato do aeroporto, desde contadores de check-in a pontos de verificação de segurança, portões e áreas de bagagem. A Infosys modernizou os sistemas que os passageiros usam nas instalações de meio-fio, quiosque e sopa de bolsa. Ele também criou um UX completamente moderno para os agentes da Frontline e do atendimento ao cliente para ajudá -los a fornecer aos passageiros melhores informações e uma experiência mais suave.
Os sistemas herdados foram completamente reimaginados usando os princípios de pensamento e as estruturas bem arquitetadas da AWS para garantir que sejam provas futuras e prontas. A Infosys também colaborou com a companhia aérea e os aeroportos específicos para projetar sistemas de exibição de informações de voo (FIDs) usando tecnologia avançada. As equipes de companhias aéreas agora podem fornecer melhores informações em tempo real aos passageiros que transitam grandes aeroportos, onde a espinha dorsal é totalmente baseada em nuvem.
Estas são apenas algumas das emocionantes possibilidades de tecnologia nativa em nuvem oferece companhias aéreas. Tudo começa com a Infosys Cobalt Airline Cloud na AWS. Clique aqui para saber mais.